お客さまサポート

よくあるご質問

製品のご質問につきましては、
お電話にてお問い合わせください。

電 話
0476-95-6311 0476-95-6311
受付時間
⽉曜〜⾦曜 9:00〜18:00
※⼟曜・⽇曜・祝祭⽇は
お休みとさせていただいております

デモ機貸出について

  • Q.
    デモ機を借りたいのですが?
    A.
    まずはお電話(0476-95-63110476-95-6311)ください。デモ機のお貸出しはお電話での受付とさせていただいております。
    お気軽にお問い合わせください。
  • Q.
    デモ機を借りるのに費用はかかりますか?
    A.
    デモ機のお貸出し自体に料金はかかりませんが、デモ機の往復送料・梱包料のみ、お客さまにご負担いただいております。 送料・梱包料は製品や地域によって異なりますので、お電話にてお問い合わせください。
  • Q.
    デモ機は何日間、貸してくれますか?
    A.
    お貸出し期間は弊社発送日から弊社到着日まで最長1週間となります。詳しくはデモ機に関する確認事項をご覧ください。
  • Q.
    デモ機を借りるときの日付指定はできますか?
    A.
    デモ機はお申し込みをいただいた順にお貸出しをしておりますので、日付指定は原則不可となります。

カットテストについて

  • Q.
    カットテストを頼みたいのですが?
    A.
    まずはお電話(0476-95-63110476-95-6311)ください。カットテストはお電話での受付とさせていただいております。お気軽にお問い合わせください。
  • Q.
    いま使っている食材をカットしてほしいのですが?
    A.
    はい、可能です。食材を弊社まで送付願います。食材の往復の送料・梱包料のみお客さまにご負担いただいております。カットテスト自体に料金はかかりません。
  • Q.
    カットテストの結果はどのように教えてもらえますか?
    A.
    実際にカットした食材をお客様へ返送したり、カットテストの様子を撮影した写真をメールにて送付させていただきます。詳しくはカットテストの流れをご覧ください。

ショールームについて

  • Q.
    ショールームで実際の製品を拝見したいのですが?
    A.
    ショールームは事前予約制となっております。お電話(0476-95-63110476-95-6311)または当ホームページよりご希望の日時をお伝えください。ホームページよりお問い合わせいただいたお客さまには弊社よりご連絡させていただきます。詳しくはショールームページをご確認ください。
  • Q.
    ショールームに食材を持ち込んで実際にカットしていただけますか?
    A.
    はい、可能です。必ず事前にお持ちいただく食材やご要望などをお知らせください。
  • Q.
    車でうかがいたいのですが、駐車場はありますか?
    A.
    はい、敷地内に駐車場をご用意しております。

製品について

  • Q.
    製品はどこで買えますか?
    A.
    調理器具の取り扱いがある販売店さまでご購入できます。また、直販も行っておりますので、詳しくはお電話(0476-95-63110476-95-6311)でお問い合わせください。
  • Q.
    替刃はどこで買えますか?
    A.
    調理器具の取り扱いがある販売店さまでご購入できます。また、直販も行っておりますので、詳しくはお電話(0476-95-63110476-95-6311)でお問い合わせください。※交換刃式ではない製品もございますのであらかじめお電話にてご確認ください。

アフターサポートについて

  • Q.
    製品の修理をお願いしたいのですが?
    A.
    お電話(0476-95-63110476-95-6311)または当ホームページからご依頼ください。ホームページよりご依頼をいただいたお客さまには、弊社のセールスエンジニアより不具合部分の確認のお電話をさせていただきます。刃研ぎ、替刃、部品交換についても同様の方法でご依頼をお願いいたします。
  • Q.
    修理期間中の代替機はありますか?
    A.
    機種によって代替機をご用意できる場合がございます。代替機の往復送料・梱包料のみお客さまにご負担いただいております。詳しくは修理の依頼の流れをご覧ください。

その他について

  • Q.
    製品の説明に弊社まで来ていただけますか?
    A.
    誠に申し訳ございませんが、弊社セールスエンジニアによる製品説明・ご相談・カットテストなどはお電話でのご対応とさせていただいております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。尚、弊社ショールーム(成田)にお越しいただいた際には直接ご対応させていただきます。
  • Q.
    発注から納品までどのくらいかかりますか?
    A.
    製品の在庫状況により異なります。在庫がある製品についてはご注文当日の出荷も可能です。在庫のご確認や特注品などの納期に関しましては、お電話(0476-95-63110476-95-6311)にてお問い合わせください。